ESETをインストールしたmacOSでネットワークが繋がらなくなった時

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ウィルスチェックソフトのESETをインストールしたmacOSでネットワークが繋がらなくなったことがあり、どうしようもなくなったが何とか復旧できた時の備忘録です。

(この方法でなぜうまくいくか分かってないので、参考程度にしてください)

起きた症状

  • macOSにESETをインストールしている
  • macOSを12.3.0?から12.3.1へのアップデート通知があり、アップデートした
  • その後別の用事があったので放っておいて、かなり時間が経ってからmacを起動したらネットワークに繋がらなくなっていた

  • chromeでもどこにもアクセスできない

  • terminalでyahoo.co.jpへのpingも通らない
  • terminalで自宅のルータ(192.168.xxx.xxx)のpingも通らない
  • 別のPCからならもちろんpingは通る
  • ルータを再起動しても改善しない
  • 画面左上の、アップルメニュー > このmacについて > システムレポートで、ハードウエア > Ehernetを見るとEthenetデバイスはありません的なエラーが出る

問題が起きた時の事象

  • 画面右上に、ESETのアイコンが出るはずだが表示されない
  • cmd+spaceで"eset Cybet Security Pro.app"を手動起動しようとしたが、rosettaのインストールを要求される
    • しかたなくYesを選んでも、ネットワークに繋がらないのでインストールできない

やっても意味がなかったこと

  • macの再起動
  • PRAMのリセットとか
  • esetのアンインストール
    • アンインストーラーがrosettaのアンインストールを要求する
    • が、ネットに繋がらないトラブルなので問題が堂々巡りになっている
  • rosettaをUSBメモリ経由とかでインストールできないか検索すること
  • Dockerの起動を止める
  • macでwifiの診断レポートを作成する

多分、これが効果があったこと(色々試行錯誤してたので自信はない)

復旧への手順
- 画面右上のアップルアイコンをクリック
- システム環境設定を選択
- ネットワークを選択
- ネットワークの中に、ESET FirewallESET Network Protection Proxyがあるので、これを選択して下の丸いアイコンをクリック
- "サービスを無効にする"を選ぶ
- 2つとも無効にしたら、画面右下にある"適用"をクリック
- ここで適用を押すのがポイント!!!

復旧後の確認

  • (chromeではなく)safariを起動して、googleにアクセスし適当に"aaa"とかで検索できることを確認
    • 多分このステップは関係ない...
    • よくわからないが、googleはアクセスできるがyahooのトップページは遷移できないなど不安定だった
  • chromeを起動して、ページ(=ネット)にアクセスできることを確認
  • macを再起動して、ネットにつながることを確認
  • 画面左上の、アップルメニュー > このmacについて > システムレポートで、ハードウエア > Ehernetを見るとデバイスがあることを確認

一旦回避できてからしたこと

  • cmd+spaceで"eset Cybet Security Pro.app"を手動起動して、rosettaをインストール
  • ESETが起動するのを確認(多分、数分待った気がする)
  • 一時的に止めたESET FirewallESET Network Protection Proxyを起動
    • 起動したとに適用を押すのがポイント!!!
  • macを再起動して、ネットにつながることを確認
  • Dockerなど開発環境がちゃんと動くことを確認

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