ESETをインストールしたmacOSでネットワークが繋がらなくなった時

ウィルスチェックソフトのESETをインストールしたmacOSでネットワークが繋がらなくなったことがあり、どうしようもなくなったが何とか復旧できた時の備忘録です。

(この方法でなぜうまくいくか分かってないので、参考程度にしてください)

起きた症状

macOSにESETをインストールしている
macOSを12.3.0?から12.3.1へのアップデート通知があり、アップデートした
その後別の用事があったので放っておいて、かなり時間が経ってからmacを起動したらネットワークに繋がらなくなっていた
chromeでもどこにもアクセスできない
terminalでyahoo.co.jpへのpingも通らない
terminalで自宅のルータ(192.168.xxx.xxx)のpingも通らない
別のPCからならもちろんpingは通る
ルータを再起動しても改善しない
画面左上の、アップルメニュー > このmacについて > システムレポートで、ハードウエア > Ehernetを見るとEthenetデバイスはありません的なエラーが出る

問題が起きた時の事象

画面右上に、ESETのアイコンが出るはずだが表示されない
cmd+spaceで"eset Cybet Security Pro.app"を手動起動しようとしたが、rosettaのインストールを要求される
- しかたなくYesを選んでも、ネットワークに繋がらないのでインストールできない

やっても意味がなかったこと

macの再起動
PRAMのリセットとか
esetのアンインストール
- アンインストーラーがrosettaのアンインストールを要求する
- が、ネットに繋がらないトラブルなので問題が堂々巡りになっている
rosettaをUSBメモリ経由とかでインストールできないか検索すること
Dockerの起動を止める
macでwifiの診断レポートを作成する

多分、これが効果があったこと(色々試行錯誤してたので自信はない)

復旧への手順
- 画面右上のアップルアイコンをクリック
- システム環境設定を選択
- ネットワークを選択
- ネットワークの中に、ESET FirewallとESET Network Protection Proxyがあるので、これを選択して下の丸いアイコンをクリック
- "サービスを無効にする"を選ぶ
- ２つとも無効にしたら、画面右下にある"適用"をクリック
- ここで適用を押すのがポイント!!!

復旧後の確認

(chromeではなく)safariを起動して、googleにアクセスし適当に"aaa"とかで検索できることを確認
- 多分このステップは関係ない...
- よくわからないが、googleはアクセスできるがyahooのトップページは遷移できないなど不安定だった
chromeを起動して、ページ(=ネット)にアクセスできることを確認
macを再起動して、ネットにつながることを確認
画面左上の、アップルメニュー > このmacについて > システムレポートで、ハードウエア > Ehernetを見るとデバイスがあることを確認

一旦回避できてからしたこと

cmd+spaceで"eset Cybet Security Pro.app"を手動起動して、rosettaをインストール
ESETが起動するのを確認(多分、数分待った気がする)
一時的に止めたESET FirewallとESET Network Protection Proxyを起動
- 起動したとに適用を押すのがポイント!!!
macを再起動して、ネットにつながることを確認
Dockerなど開発環境がちゃんと動くことを確認